Dans nos rues comme sur Internet, le paysage marchand évolue, tant dans les formes de points de vente que dans les technologies déployées :
Le commerce en ligne a un avenir florissant : les smartphones, l’Ipad, les tablettes multiplient les accès et permettent le déploiement du m-commerce.
Parallèlement, les magasins sont réinvestis. On y privilégie une expérience de marque unique (pop-up stores, concept-stores). De nouvelles technologies facilitent l’accès au produit, à l’information (mur virtuel, distributeur automatique physionomiste)...
En ligne et en boutique, l’expérience consommateur est un enjeu fort, mais il se pose en termes différents.
Nos domaines d'intervention
Communication sur le lieu de vente
Tester, optimiser, faire le bilan de vos dispositifs (contenu, forme, déploiement) : dépliants, catalogues, affichage dynamique, radio ou TV en point de vente, animations clients ou événementielles…
Un cas traité par Ginger
Une enseigne de produits culturels souhaitait moderniser et rationaliser sa communication en point de vente, grâce à l'affichage dynamique.
Ginger a mené l'évaluation de ce dispositif installé dans quelques magasins-pilotes : effets sur l'expérience et le comportement shopper, effets sur l'image de marque.
Ces éléments ont permis d'optimiser la stratégie d'implantation des écrans en magasin, les formats et contenus des messages diffusés, puis d’apporter des conseils pour le déploiement national du dispositif.
Dispositif méthodologique : enquête quantitative en point de vente, observation, entretiens qualitatifs.
Offre et merchandising
Tester, optimiser, faire le bilan de votre offre, de sa structure, de l’impact d’une innovation ou d’un élargissement de gamme. Tester, optimiser, faire le bilan de vos mises en avant. Evaluer l’attractivité d’un nouveau circuit de distribution…
Un cas traité par Ginger
Une enseigne de restauration s'interrogeait sur la structure de son offre de boissons froides. Ginger a réalisé pour elle une analyse de l'offre du rayon boissons, en termes d'attractivité (largeur / profondeur / marques) et de satisfaction clients.
Dispositif méthodologique : enquête quantitative en sortie de restaurant.
Relation et fidélisation client
Mesurer la satisfaction de vos clients, évaluer votre programme de fidélisation ou votre service après-vente, comprendre les attentes en matière de conseil…
Un cas traité par Ginger
Une grande maison du secteur du luxe voulait repenser son service en boutique, notamment en ré-envisageant les prestations d’après-vente. Enjeu délicat pour la gestion de la relation clientèle quand il s’agit de produits de valeur !
Ginger a accompagné cette réflexion pour mieux cerner les attentes des clients et tester des concepts de nouveaux services.
Dispositif méthodologique : enquête qualitative par entretiens et réunion de groupes.
Comportement et profil shopper
Décrypter le comportement et les attentes des shoppers, de votre clientèle ou de vos non-acheteurs. Evaluer leurs réactions, leurs intentions d’achat face à une nouvelle offre…
Un cas traité par Ginger
Une enseigne de centre-ville voulait mettre à jour sa base de connaissance client et évaluer l'attractivité, la valeur de son concept.
Ginger a mené une enquête auprès des visiteurs pour identifier leurs profils et attentes, mesurer les comportements de visite et d'achat, évaluer la perception de l'offre au sein de chaque rayon et la perception globale du concept (merchandising, aménagement, rayons, offre, qualité de service).
Dispositif méthodologique : enquête quantitative en point de vente.
Animation de réseau
Déployer auprès de vos membres une nouvelle stratégie, les former à de nouveaux équipements ou à vos techniques de vente. Evaluer la portée d’un nouveau concept dans votre réseau. Intégrer et mesurer la satisfaction de vos nouveaux membres…
Un cas traité par Ginger
Une enseigne présente dans plusieurs milliers de points de vente devait déployer avec succès la politique commerciale et permettre la diffusion des bonnes pratiques garantes du développement de chiffre d'affaires.
Ginger a réalisé l’évaluation des actions en cours et en a fait émerger les axes d'optimisation.
Résultat : le dispositif d’intégration et de formation des membres du réseau a été adapté aux nouveaux enjeux, et a permis d’intégrer efficacement une offre plus étoffée.
Communication sur le lieu de vente